A CONFIABILIDADE  É A NOSSA MELHOR MARCA

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Assim Caminha o Mercado

O sucesso de uma empresa prende-se à avaliação sistemática de seu desempenho interno e externo, da qualidade de sua gestão, de uma adequada formação de seus profissionais e do nível de suas informações gerenciais.

Nossa proposta é verificar, pelas reclamações recebidas, todos os tipos de informações que poderão auxiliar na tarefa de desenvolvimento de um trabalho que visa a recuperação de clientes e a consequente melhoria em suas vendas.

É importante, para toda a empresa, utilizar os instrumentos que dispõe, em seus registros, de clientes com reclamações de seus produtos ou serviços.

OBJETIVOS DO PROGRAMA

Tabular os dados de informações e reclamações de clientes.

Adotar padronização nas soluções dos problemas.

Fortalecer o relacionamento com o cliente.

Solidificar relacionamento de confiança.

Praticar a qualidade no atendimento ao cliente.

Gerar novos negócios.

Reduzir o nível de reclamações através de ações eficazes.

Evitar o desperdício do trabalho refeito.

Responder algumas questões:

        O que meus clientes reclamam?

        Qual o tipo de produto ou o tipo de serviço mais criticado?

        Quais os tipos de soluções adotadas que resolveram definitivamente os problemas?

        De que forma posso utilizar as reclamações como fontes para novas vendas?

        Qual a garantia que tenho, que o meu cliente está satisfeito com a solução dada a sua reclamação?

        Quantos clientes voltaram a comprar depois de terem reclamado alguma coisa?

        Qual o concorrente mais citado pelos meus clientes?

        Quais tipos de informações tenho recebido?

        Como pensar e agir estrategicamente em um mercado de velocidade máxima?

        Como posso aprimorar meu atendimento e fidelizar clientes?

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