DI LAITANO - Programa Excelência em Qualidade Total

PROGR. EXCELÊNCIA EM QUALIDADE TOTAL

A CONFIABILIDADE É A NOSSA MELHOR MARCA

Oferecemos projetos e soluções.

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Mantemos sigilo absoluto.

PEQT - Programa Excelência em Qualidade Total

Objetivos do Programa

Garantir a satisfação plena dos clientes, superar suas expectativas e promover sua fidelização.

Análises: estudos e ajustes na empresa.

Implantação: escolha dos líderes, reuniões e apresentações dos instrumentos que viabilizarão o Programa.

Manutenção: acertos, pesquisas e medidas no comportamento de todas as atividades na empresa.

INSTRUMENTOS DO PROGRAMA

CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL

Treinamento permanente com o pessoal interno visando o conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos e a solução rápida dos aspectos inconvenientes.

REUNIÕES SEMANAIS

Encontro departamental, participando a gerência e seus colaboradores, com vistas à acolhida de idéias, objetivos para a semana e outros assuntos.

ENCONTRO DA INTEGRAÇÃO

Evento mensal de todos os funcionários para apresentação dos resultados das metas da empresa, premiações aos apresentadores de sugestões aprovadas, apresentação dos novos

funcionários, promoções aos novos cargos, mudanças na empresa e palestra.

BENCHMARKING

Estabelecimento de visitas à empresas visando obter conhecimentos sobre melhorias e desenvolvimento de tecnologia mais avançada.

PROGRAMA EUREKA

Comprometimento das pessoas em apresentar idéias com o objetivo de obter melhorias nas diversas atividades da empresa. Sugestões aprovadas serão premiadas.

LIMPEZA E ORDEM

Programa que visa identificar e eliminar as causas das sujeiras e valorizar o clima limpo na empresa. Estabelece também a separação do lixo.

COMUNICAÇÃO

Instrumento que informa a todos sobre os resultados obtidos pela empresa, a evolução dos indicadores, etc., através de paineis instalados em locais de fácil visualização, além de

folhetos, cartazes e sistemas audio-visuais.

SERVIÇOS ESPECIAIS

Constituem-se em valores agregados aos serviços prestados pela empresa.

PESQUISAS

Medição mensal sobre a satisfação e insatisfação dos clientes e sobre o desempenho dos funcionários e suas necessidades para melhorias em suas tarefas.

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